Política de Trocas e Devoluções

Política de Devolução – Maria & Cia Personalizados

📌 Produtos Personalizados
Os produtos personalizados são feitos sob medida para cada cliente, por isso, não aceitamos devoluções ou trocas por arrependimento ou desistência, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Art. 49, parágrafo único).

No entanto, nos casos abaixo, a devolução ou troca poderá ser solicitada:

1️⃣ Defeito ou Erro na Personalização

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou erro na personalização causado por nossa equipe, o cliente pode solicitar a troca ou reembolso. Para isso, é necessário:
✔ Entrar em contato com nosso suporte em até 7 dias corridos após o recebimento.
✔ Enviar fotos ou vídeos mostrando o defeito ou erro para análise.
✔ O produto deve estar sem uso e em sua embalagem original.

Se o erro for confirmado, ofereceremos a troca sem custo adicional ou o reembolso total.

2️⃣ Danos no Transporte

Se o produto chegar danificado devido ao transporte, siga estes passos:
✔ Recuse a entrega se a embalagem estiver violada ou avariada.
✔ Caso tenha recebido o produto e identificado danos, entre em contato em até 48 horas com fotos da embalagem e do produto.

Após a análise, providenciaremos a reposição ou reembolso.

3️⃣ Erro de Pedido pelo Cliente

Se o erro na personalização foi causado pelo cliente (exemplo: nome escrito errado ao preencher o pedido), não será possível realizar troca ou reembolso. Antes de finalizar a compra, revise todas as informações inseridas.

4️⃣ Prazos e Procedimentos

• O prazo para análise da solicitação é de até 5 dias úteis.
• Caso aprovado, a troca ou reembolso será feito no prazo máximo de 7 dias úteis após a confirmação.

Se tiver dúvidas, entre em contato com nosso suporte antes de finalizar seu pedido. Estamos à disposição para garantir uma experiência de compra tranquila e satisfatória.